FAQ

Thema

Warum kann ich mich nicht mehr im Webmailer / Browser einloggen?
  • Weiterleitung zu https://my.mail.de/hackorspam
    Unser System hat Spam-Versand oder einen Hack erkannt.
    → Folgen Sie **allen** Schritten auf der Seite (meist Passwort ändern, Sicherheitsfragen beantworten, Geräte prüfen).
    Danach ist der Zugriff normalerweise sofort wieder frei.
  • "Login fehlgeschlagen wegen zu vielen Fehlversuchen. Versuchen Sie es in 30 Minuten erneut."
    Zu viele falsche Passwort-Eingaben → automatische temporäre Sperre.
    → 30 Minuten warten, dann erneut versuchen.
    Alternativ: Passwort vergessen nutzen.
  • "Benutzereingaben fehlerhaft (häufigste Ursachen)."
    • Tippfehler oder unsichtbares Leerzeichen im Benutzernamen (oft durch Copy-Paste)
    • Falsches Passwort (z. B. altes Passwort noch im Passwort-Manager)
    • Benutzerdefinierter Login-Name hinterlegt → Haupt-E-Mail-Adresse funktioniert dann nicht
      Tipp: Genau prüfen, ggf. im Browser ohne Autofill einloggen.
  • "Das Konto wurde geschlossen."
    Dauerhafte Schließung (z. B. nach Kündigung, langjähriger Inaktivität oder schwerwiegendem Verstoß).
    → Kein Login mehr möglich. Bei offenen Fragen → Support kontaktieren.
  • Nach Login erscheint sofort eine Zahlungsseite / Guthaben-Aufladung
    offene Rechnung oder Guthaben auf 0 (bei Prepaid).
    → Rechnung bezahlen oder Guthaben aufladen → siehe Guthaben aufladen.

Ich habe Probleme mich in meinen E-Mail-Client (IMAP, POP3, SMTP - Outlook, Thunderbird etc.) einzuloggen
  • "Connection timed out" / "Server antwortet nicht"
    Falscher Servername (muss imap.mail.de / smtp.mail.de sein), falscher Port (993/465/587), oder temporäre IP-Sperre wegen Brute-Force-Versuchen von Ihrer IP.
  • "Connection refused" / "Verbindung abgelehnt"
    Meist falscher Port oder Tippfehler im Servernamen.
  • SSL-/TLS-/Zertifikatsfehler
    Falsche Verschlüsselung (z. B. STARTTLS statt SSL/TLS).
    → Alle korrekten Einstellungen + App-spezifische Anleitungen: IMAP / POP3 / SMTP Einstellungen / Spezielle SMTP-Fehlermeldungen

Ich habe Probleme mich in die mail.de App einzuloggen
Mögliche Fehlermeldungen (Anzeige kann leicht variieren):
  • Username oder Passwort falsch → Benutzername oder Passwort falsch
  • Offene Rechnung → Guthaben aufladen nötig
  • Konto geschlossen
  • Konto wegen Hack/Spam gesperrt → siehe Webmailer-Hinweis
  • Protokoll deaktiviert → IMAP / POP3 / SMTP für dein Konto deaktiviert
    Tipp: Zuerst im Browser / Webmailer testen, dort siehst du die präziseste Meldung.

Was sind allgemeine Tipps bei Login-Problemen?
  • Copy-Paste vermeiden (z.B. unsichtbare Leerzeichen)
  • Passwort-Manager nach jeder Änderung aktualisieren
  • Benutzerdefinierten Login-Namen prüfen (→ Login-Namen ändern)
  • Kürzlich 2FA aktiviert / Passwort geändert? → Alle Geräte aktualisieren
  • Noch immer nicht? → Support kontaktieren (am besten mit: genauer Fehlermeldung, Gerät, Protokoll, wann es angefangen hat)

Mir konnte keines der hier genannten Themen weiterhelfen?
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